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为使本公司产品在用户中树立良好的信誉,减少产品在售后过程中各类事故的发生,本公司在质量控制方面除从原材料入库到产品出厂过程控制外,另对产品装卸、运输、安装、调试程序控制范围,并将整个服务过程分为售前服务、售中服务、售后服务,具体规定如下:

一 、售前服务:

  公司销售技术科积极与用户技术部门配合,明晰用户对风机使用的具体要求,如使用场合、工作温度、工艺性能、外形尺寸要求等,做到选型合理、数据正确,技术交底及时,同时可根据用户技术要求,提供技术咨询服务。

二、售中服务:

  1、产品出厂时,本公司根据合同技术文本要求,提供相应的技术文件。

  2、产品装卸按本公司详细装卸规定执行。

  3、大型项目产品发货,本公司派专人负责,保证产品安全到达用户现场。

  4、关键部件(如轴承座等),提示用户做好现场防雨淋、日晒及积水的保护措施

三、售后服务:

  1、对公司发出并已进入现场安装阶段的大型风机产品,经本公司售后服务部与业主及安装单位确认现场安装进度及指导安装周期后,委派专职人员指导安装,对风机安装的关键尺寸及重点部位进行复查记录,如轴承座安装间隙、主轴水平度,叶轮与进风口间隙等,保证风机的正常运行,参与用户的初调试。(附安装调试记录表)。

2、本公司免费为业主操作人员提供维修保养培训。(附风机维护、保养培训通知)

  3、本公司派出服务人员,工作接受用户的监督,由用户对服务整体质量进行签字确认。

四、产品运行巡检服务

  1、本公司在产品售出两年内做到每三个月对该产品巡检一次,提示用户对设备进行正确维护保养,做到发现问题及时解决。   

2、本公司产品在运行中发生故障,由售后服务部在24小时内派员,到达现场后及时处理修复,需要更换配件的,根据具体情况在最短时间内提供。   

以上是本公司对产品的服务承诺!